尾藤克之［経営コンサルタント］
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接客業は、お客様との距離感が難しい職種です。近すぎれば、「しつこい」と煙たがられ、遠ければ「サービスがなっていない」と叱責されます。今回は、接客スキルを高めるヒントを、研修講師の鍔木良子氏（以下、鍔木）に聞きました。
●シチュエーションを理解して相応しい振る舞いをする
—どのような接客が好印象になるのでしょうか？
［鍔木］まずお客様の立場に立つことが大切です。例えばレストランなどで、満席でも無理やり入店しようとするお客様や、すぐに案内しないと不機嫌になるお客様がいらっしゃいます。・・・・［続きはコチラ］
